Preguntas Frecuentes

Cómo realizar un pedido?

¡Hacer un pedido en 360web es muy fácil y rápido! elija el servicio que usted desee y luego rellene el formulario para las especificaciones y características, de click en comprar, se agregara al carrito de compras, finalmente realice el pago con toda confianza y seguridad.

¿Qué sucede si no me gusta nada de lo que me envían?

En la mayoría de los casos el cliente encuentra siempre varias ideas que le gustan y sobre las cuales se trabaja para ir perfeccionando (figura, colores, estilos de letra, distribución y proporciones de los elementos) hasta lograr su entera conformidad.

Sin embargo a veces ocurre que el cliente no encuentra nada que le satisfaga, no porque las propuestas no tengan calidad, sino porque no se adapta a la idea que tenía en su mente. En ese caso nos pondremos en contacto con él/ella para conocer más sus gustos e ideas y así acertar en el próximo envío de bocetos. En estos casos preferimos que nos enseñe ejemplos de logos de su sector que le gustan, ya que si el cliente se limita a utilizar adjetivos que definan lo que busca es más complicado acertar porque cada persona tiene un concepto diferente de lo que es elegante, sencillo, recargado, etc…

Me da miedo pagar en línea que puedo hacer?

En 360web contamos con certificado ssl seguro el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. A demás solo aceptamos pagos por medio de paypal (pagos seguros y garantizados), mercado pago (retiene su dinero hasta la entrega del producto o servicio), transferencias bancaria, empresa de pagos mas utilizados, conocidos y confiables en México y el mundo.

¿Que forma de pago me recomiendan?

PayPal y Mercado Pago, es sin duda los sistemas que nosotros recomendamos, es muy seguro, se puede hacer rápidamente por internet. Al dar click en comprar escoja la opción de paypal o marcado pago e ingrese su usuario y podrá pagar directo desde su cuenta y/o también acepta pagos con tarjeta de crédito, debito, mastercard y diferentes tarjetas participantes.

¿Qué pasa si deseo un reembolso?

En 360web pensamos que cuando un cliente contrata nuestros servicios es porque ha visto la calidad de los trabajos que hacemos y sabe lo que podemos ofrecerle así como las características y condiciones del proceso.

No existe ningún logo, diseño, publicidad, que no podamos hacer, somos creativos, exigentes con nosotros mismos y abordamos todos los estilos y posibilidades para que el cliente siempre encuentre lo que busca. Por tanto no existen alguna razón para cancelar el proyecto, Si no encuentra lo que busca sólo se trata de dialogar un poco más para que podamos captar perfectamente lo que requiere y poder acertar en el siguiente envío de propuestas.

¿Podrían crear un logotipo a partir de mi idea?

Claro que sí, lo que más nos satisface es un cliente contento al margen de que nosotros tengamos nuestro propio criterio. Por tanto siempre procuramos escucharle y acercarnos a la idea que tiene pensada.

Normalmente de manera complementaria a esta idea aportada por el cliente nos gusta ofrecer otras propuestas que nosotros consideramos adecuadas a su logo, diseños, web, etc. y que muchas veces acaban sorprendiendo al cliente positivamente.

¿El logo que adquiero es exclusivo?

Sí, todos los logotipos definitivos son únicos a base del esfuerzo y la creatividad de nuestros diseñadores. No obstante, debido a que en el mundo existen millones de logotipos nosotros siempre aconsejamos que el cliente busque aquellas ideas que tengas más originalidad y que no sean excesivamente simples.

Por ejemplo, hemos tenido clientes que querían un isotipo que consistía en una letra metida dentro de un círculo: esta idea es tan sencilla que estamos seguros de que en algún lugar del mundo existe un logo muy parecido. Por eso nosotros intentamos aconsejar al cliente sobre no ser excesivamente minimalista si lo que busca es algo completamente diferente.

En qué formatos recibo mi logo?

El diseño final del logotipo es enviado en 5 formatos diferentes incluyendo el original como son en: Eps, pdf, svg, png, jpeg

Formatos en imágenes y vectoriales, adecuados y optimizados para ser usados en imprentas, digitalmente y otras empresas de reproducción

• EPS: Diseño original, formato vectorial editable desde el cual podrá adaptar su logo a cualquier tamaño y formato deseado.
• PDF: Formato vectorial editable comúnmente utilizado en imprentas y compatible con diferentes programas de diseño
• SVG: El formato SVG está totalmente basado en XML y ofrece muchas ventajas tanto para desarrolladores como para usuarios. Con SVG, se puede utilizar para crear gráficos web que respondan a las acciones del usuario con efectos sofisticados, como el resaltado, la información de herramientas, el audio y las animaciones.
• JPG: Archivo en formato de imagen muy popular debido a la calidad de compresión que ofrece. Resolución de 300 dpi.
• PNG: Archivo de imagen con transparencia demandado especialmente para páginas web y otros formatos para impresión.

Cualquier otro formato requerido será facilitado si está dentro de nuestras posibilidades sin cargo adicional.

¿Por qué envían tres propuestas diferentes?

Buscamos la excelencia en el diseño y en el servicio que damos, y por eso aspiramos a mandar diferentes propuestas, diferentes ideas, todas de gran calidad. Todos son propuestas que nosotros consideramos buenas para el proyecto de nuestro cliente., creados con las ideas principales y específicas de cada cliente.

 ¿Puedo hacer cambios en el diseño y/o datos de mi papelería final?

Por supuesto, nosotros le mandaremos el diseño final con distintos formatos editables así como las tipografías que hemos utilizado, para que en el futuro pueda hacer los cambios que necesite.

Cómo puedo registrarme?

Para registrarse en nuestra página web lo que debe hacer es dar click en el botón “entrar/registrarse” y elegir “Registrarse” o una vez finalizado una compra, el sistema le crea automáticamente un usuario y contraseña, posteriormente se le envía a su correo en el cual dejó en el formulario de finalizar compra.

Como puedo recuperar mi contraseña?

En la sección de “mi cuenta” elija la opción “Recuperar Contraseña” introduzca su dirección de correo electrónico que usó para registrarse y se le enviará un email con un enlace para reestablecer su nueva contraseña.

Como cancelar o cambiar mi pedido?

Si ya confirmó su solicitud, no la podrá cancelar o cambiar debido al corto plazo de entrega, que al ser mínimo hace que los pedidos sean enviados virtualmente y de inmediato hacia el cliente, lo que nos imposibilita cualquier cambio o cancelación. Por lo tanto, asegúrese de que su compra realizada sea la correcta y acorde con lo que solicitó.

Cómo cerrar mi cuenta?

Le recomendamos no cerrar su cuenta sin probar los diferentes servicios y productos que le ofrecemos, principalmente los servicios de diseño gráfico (logotipos) y diseño de páginas web que tenemos para usted ya que contamos con precios muy bajos a comparación con el mercado. Si aún así desea cerrar su cuenta, le enviaremos un correo electrónico en el cual se registró para la confirmación de la baja.

El usuario asume la responsabilidad por el uso de esta página web según los presentes términos y condiciones en particular en lo que concierne a la normativa de comercio electrónico. El usuario acepta que no utilizará esta página web para crear material que sea ofensivo, ilegal, perjudicial o cualquier otro tipo de acción que viole los derechos de otros individuos o empresas.

Es de la responsabilidad total del usuario obtener la autorización indispensable para el uso de sus textos, imágenes o material registrado por terceros. El usuario garantiza que obtuvo la autorización y el derecho de uso para solicitarnos la producción de estos servicios

El usuario reconoce que 360web no realiza ningún análisis previo al contenido que nos envía el usuario. Al momento de realizar su pedido, está de acuerdo en que 360web pueda revisar su contenido con el fin de garantizar el cumplimiento de las reglas y normas y de los términos y condiciones de este documento. 360web no es responsable por cualquier contenido que se envíe a su sitio web por cualquier usuario, o cualquier opinión o consejo expresado en el mismo. El equipo de 360web tiene el derecho a rechazar y/o retirar, sin cualquier tipo de aviso, contenido que viole el contrato o que consideremos que sea de alguna forma censurable.

360web no puede garantizar que:

• • Las creaciones sean siempre únicas y que no tengan semejanzas y/o que no vengan a ser usadas por otros.
  • Cualquier diseño que ha sido creado a través de nuestras herramientas de creación de contenidos no incumple ningún derecho de terceros y/o cualquier marca registrada.
  • 360web queda exento de toda responsabilidad frente a problemas o incidencias derivadas de actuaciones de terceras partes o terceras empresas sobre las que 360web, no pueda tener un control operativo, tales como un mal servicio prestado, recomendada de forma desinteresada y transparente a un cliente y/u otras causas similares.
  • 360web queda exento de toda responsabilidad frente a problemas o incidencias derivados de una causa o fuerza mayor que por circunstancias ajenas a su voluntad se produzcan, tales como graves emergencias médicas en miembros clave del equipo, avería eléctrica y/o de telecomunicaciones global en las inmediaciones de las oficinas de 360web y/u otras causas similares.
  • 360web queda exento de toda responsabilidad frente a posibles pérdidas económicas del Cliente y/u otras empresas, en caso de producirse un problema o incidencia con el servicio prestado. Dicho problema o incidencia podrá ser reparado, si existe periodo de garantía o estado de posventa activo, pero en ningún caso 360web se hará cargo de posibles pérdidas económicas ocasionadas en el cliente y/u otras empresas.
  • 360web pondrá todas las medidas de seguridad que considere oportunas y exigibles legalmente en cada caso, para evitar: filtraciones de información, robo de contraseñas, suplantación de identidad digital, infección de virus informáticos y/u otras acciones ilegales de piratas informáticos. En cualquier caso y pese a todas las medidas de seguridad tomadas, si aún así ocurre alguna de las anteriores circunstancias o similares 360web queda exento de toda responsabilidad, pues es comprensible que absolutamente nada ni nadie, puede garantizar una seguridad total, en un sector de nuevas tecnologías como el actual.
  • 360web queda exento de toda responsabilidad al realizar algún servicio de diseño grafico como la creación de logotipos y encontrar similitud en otra marca ya que existen millones de logotipos en el mundo por el cual se puedan encontrar similitudes o parecidos con el creado sin saberlo.

Las solicitudes de modificaciones en el diseño, pese a ser ilimitadas, tienen la condición de ser siempre constructivas. Esto quiere decir que cada modificación debe tener su explicación detallada con precisión y fundamento por parte del cliente.

No está permitido modificar la estructura base del diseño una vez aprobada, ni las características individuales de un diseño que hayan sido aprobadas firmemente y con anterioridad.

No está permitido solicitar nuevas propuestas de diseño totalmente diferentes, cuando ya se tiene otra propuesta de diseño prácticamente acabada y aceptada por parte del cliente

No está permitido solicitar varias propuestas de diseño totalmente diferentes de forma paralela. El número de propuestas totalmente diferentes que pueden ser planteadas, es algo determinado únicamente por el juicio del diseñador, en cada momento.

En caso de que el cliente incumpla alguno de los puntos relativos al proceso de diseño, 360web podrá tener derecho a revalorar el proyecto, sin por ello dejar de reclamar el abono por el servicio parcialmente completado. En cualquier caso y para seguridad del cliente, 360web advertirá al cliente con la máxima antelación posible, en caso de que se sospeche un posible incumplimiento por parte del cliente a fin de poder evitarlo anticipadamente antes de ocurrir.

360web y por el contenido que pide para ser utilizado en los servicios de “réplica de diseño” y “diseño personalizado”. Esto es, el cliente asegura los derechos de imágenes, gráficos, fuentes, textos y otros materiales incorporados en los productos. Al ingresar un diseño, al utilizar el editor de productos, marcas comerciales, marcas de servicio o cualquier otro material protegido por derechos de autor de terceros en los productos, excepto si cuenta con las debidas autorizaciones de los propietarios. El cliente garantiza que los productos no infringen cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas comerciales, derechos de publicidad o privacidad y que no difamará a cualquier tercero.

No existe absolutamente ningún riesgo para los Clientes, a la hora de pagar por anticipado un servicio de diseño, ya que 360web garantiza la satisfacción con el diseño estando siempre dispuesto al diálogo para tratar de conseguir el diseño deseado por parte del cliente, haciendo todas las modificaciones que se consideren oportunas. Sin embargo, si un cliente decide no seguir en más conversaciones con 360web por algún motivo, deberá igualmente abonar el servicio prestado de forma íntegra, aunque no se complete, pues el hecho de que el cliente no quiera acabar el trabajo, no quiere decir que no se haya garantizado su satisfacción por parte de 360web de haber seguido trabajando.

Los precios de los productos están descritos claramente en el sitio web y están en Pesos Mexicanos. Los precios y productos pueden cambiar a discreción por la empresa, puede ocasionalmente ofrecer descuentos promocionales. El usuario debe aceptar las condiciones de la promoción para obtener el descuento y se compromete a no usar más de un descuento por artículo, a menos que tal uso esté expresamente permitido

Por parte de 360web se realizarán todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24 x 365. El usuario acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que 360web no asume responsabilidad alguna ante usted o ante terceros respecto de este punto.

360web no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores, falta de pago a los servicios externos (servidores) o cualquier otra causa. Es responsabilidad del usuario mantener una copia de seguridad (backup) así como la de su usuario y contraseña y de los contenidos almacenados en los espacios virtuales brindados como parte de la prestación de los servicios de 360web.

Cada vez que cree una cuenta en nuestra página web, se le solicitará elegir una contraseña para garantizar la protección de sus datos personales y también se le pedirá que introduzca un correo electrónico. El Usuario será el único responsable por conservar la confidencialidad de su contraseña y de su cuenta de usuario y, también por todos los actos que realice a través del uso de la contraseña o cuenta de usuario. Si desea cambiar su contraseña, podrá hacerlo las veces que desee siguiendo las instrucciones de la página web.

La información que se le solicita al usuario es para:

• • El usuario pueda gozar de las funcionalidades de la página web
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El Usuario acepta que 360web pueda, a su entera discreción, dar por terminado este contrato, incluso y sin carácter limitativo, cancelar su contraseña, su cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso de la página web. Acepta también que, con o sin justificación, pueda retirar y eliminar cualquier contenido con el que el usuario haya contribuido en nuestro sitio de internet. También puede, a su exclusivo criterio y en cualquier momento, interrumpir el sitio web, o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso. El usuario acepta y está de acuerdo que cualquier terminación de su acceso al sitio web bajo cualquier disposición de este acuerdo se puede efectuar sin previo aviso, reconoce y acepta que 360web puede, con efecto inmediato, desactivar o eliminar su cuenta y todos los archivos e informaciones relacionadas que se encuentran en su cuenta y/o prohibir cualquier nuevo acceso a dichos archivos en nuestro sitio.